Respostas:
Q4 -BSCI - Saber da Saúde [SDS] e Institucional [BSCI]
Dri, criamos este site para explicar melhor as soluções e ações corretivas implementadas. Na Baiaku, realizamos investimentos significativos para resolver definitivamente esses desafios e aprimorar nossa operação. Firmamos uma parceria com a Hunting Trampos.co para fortalecer nosso recrutamento e contratamos um consultor de qualidade para remodelar nossos processos. Além disso, estamos concluindo o desenvolvimento de um dashboard automatizado inovador, em que temos trabalhado há algum tempo. Agora, vamos detalhar cada uma dessas melhorias, respondendo às perguntas que você enviou por e-mail.
Essas mudanças reafirmam nosso compromisso com qualidade e eficiência, fortalecendo uma parceria de mais de 7 anos.
Marcar Reunião
[SDS & BSCI] - Adriana diz: "Uma reunião sem nenhuma visão gerencial da operação. Não faz sentido pagar por algo que não agrega. Peço que repense o formato ou cortamos do investimento, pois o modelo atual é só desgaste."
Problema identificado:Essas reuniões acabaram se desviando devido a intervenções de outras BUs e a falhas em nossa equipe, o que permitiu o uso de controles externos ao invés do nosso controle interno pelo Runrun.it. Sabemos que isso comprometeu a eficiência e o valor das reuniões.
Soluções Implementadas e Novo Formato Estruturado:
Em maio de 2024, iniciamos um trabalho intensivo com uma consultoria especializada em processos de qualidade. Durante o último ano, essa consultoria realizou auditorias, mapeamentos estratégicos e desenvolveu um fluxo de processos totalmente adaptado às necessidades da Baiaku. Usando a conta do nosso cliente Applebee’s como base de implementação, conseguimos validar e aprimorar esse novo modelo. Hoje, chegamos ao estágio de soluções validadas para implementação completa, trazendo maior clareza, organização e controle em cada fase de nossas operações.
Modelo de Reunião Fulfillment
Esse novo processo, denominado Fulfillment, foi desenvolvido para transformar as reuniões em encontros de alto valor, com pontos de controle regulares para assegurar transparência, alinhamento estratégico, e ajustes rápidos sempre que necessário. Abaixo, explicamos como cada semana será estruturada e os benefícios:
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Primeira Semana
CONTROLE DE AÇÃO ESTRATÉGICA
Participantes: Gerente de Marketing, Gestor da Conta e equipe de Marketing Digital
Objetivo: Esta etapa é focada predominantemente na manutenção das estratégias, análise dos KPIs das ações e resolução de gargalos.
Benefício: Ajustes rápidos na estratégia e alinhamento com os objetivos do cliente.
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Segunda Semana
SPRINT DE BRIEFING
Participantes: Gestor da Conta e Marketing Digital
Objetivo: Identificar e revisar tarefas e briefings com prazo de até 7 dias, garantindo que as demandas sejam entendidas e atendidas com antecedência.
Benefício: Estabilidade no processo ao antecipar tarefas com vencimento nos próximos 7 dias, assegurando continuidade e previsibilidade no fluxo de trabalho.
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Terceira Semana
SPRINT DE 15 DIAS
Participantes: Gestor da Conta e Social Media
Objetivo: Monitorar o status das tarefas e briefings com vencimento em 15 dias, fazendo ajustes para que estejam prontos no tempo correto e evitar surpresas.
Benefício: Antecipação de atrasos e ajustes no planejamento para cumprir prazos.
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Quarta Semana
SPRINT DE 30 DIAS
Participantes: Gestor da Conta e Social Media
Objetivo: Revisamos as entregas, coletamos lições aprendidas e nos preparamos para o próximo ciclo.
Benefício: Consolidação das entregas e planejamento antecipado.
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CICLO DE ATIVIDADES TRIMESTRAIS
Cada ciclo mensal segue este modelo de quatro semanas, ao final das quais retornamos à Primeira Semana do processo, reiniciando o acompanhamento e a antecipação de briefing. Esse fluxo se repete ao longo de três meses, fechando um quarter de aplicação.
Ao final de cada quarter, realizaremos uma Reunião Estratégica de Avaliação. Nesta reunião, nossa equipe comercial participa ativamente para realizar um levantamento detalhado de todo o processo, com foco nos logs de SLA. Esse levantamento inclui:
Finalização do Quarter: Departamento Comercial - Demonstração de Resultados:
Demonstração dos SLAs:
Demonstraremos detalhadamente os indicadores de tempo e qualidade das entregas ao longo do trimestre, utilizando logs que monitoram cada etapa do processo. Essa análise dos SLAs permite identificar o cumprimento das metas, avaliar a consistência das entregas e verificar a aderência ao cronograma, destacando eventuais desvios ou atrasos. Esses registros oferecem uma visão clara do desempenho da equipe e fornecem dados objetivos para justificar ajustes no planejamento e alocação de recursos, estabelecendo um padrão de qualidade e transparência que alinha todas as partes quanto aos resultados esperados.
Análise de Comprometimento e Interferências:
  • Avaliação do comprometimento do cliente com a entrega de conteúdos dentro do prazo, incluindo o levantamento de solicitações de alterações excessivas ou fora do escopo inicial. O objetivo é entender como essas interferências impactaram a execução do plano e buscar formas de otimizar o fluxo e alinhar expectativas para o próximo quarter.
Identificação de Obstáculos:
Durante a reunião, discutimos quaisquer problemas específicos que dificultaram a execução do plano, como limitações de recursos, desafios na comunicação ou dificuldades técnicas que possam ter surgido. Esse levantamento abrange tanto os obstáculos internos quanto externos, oferecendo uma visão abrangente dos principais desafios enfrentados.
[SDS & BSCI] - Adriana diz: "Temos visto muitas falhas nas postagens. Custo que me dói aprovar sem um plano de melhoria do lado de vocês".
Identificação e Solução das Falhas: Reconhecemos que tivemos problemas sérios em nosso setor de marketing digital, que impactaram diretamente a qualidade das postagens. Além disso, identificamos falhas na comunicação e organização interna entre nossa equipe e a Boston, especialmente no acompanhamento e na duplicidade de documentos. Estamos reforçando nossos processos para evitar futuras inconsistências e garantir que o fluxo de trabalho seja ágil e confiável.

Ações Corretivas:
1. Nosso RH agora é da Hunting Trampos.co: Para reforçar nossa equipe com profissionais altamente qualificados, firmamos uma parceria com a Trampos.co. Essa plataforma é especializada em hunting, um processo de recrutamento ativo que vai além da seleção tradicional, permitindo que busquemos profissionais que atendam exatamente aos requisitos específicos dos nossos projetos.

2. Reforço na Equipe: Contratamos Luiz Monclar como Gerente de Marketing e Giovanna Passaretti para Social Media. Além disso, estamos finalizando a contratação de uma Analista de Marketing Digital Sênior e um novo Gerente de Contas para fortalecer ainda mais nossa equipe e assegurar a consistência nas postagens.
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Impacto da Parceria com a Hunting Trampos.co
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Benefícios para a Boston e nossos clientes.
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Compromisso com a Melhoria Contínua
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Departamentos Especializados
  1. Impacto da Parceria com a Trampos.co
Recrutamento Especializado: Com a Hunting Trampos.co, estamos trazendo profissionais experientes e qualificados para fortalecer nossa equipe em áreas essenciais.
Equipe Renovada: A nova equipe contará com especialistas em gestão de redes sociais, marketing digital e atendimento, alinhando melhor as entregas com as necessidades de nossos projetos.
Processos Otimizados: A HuntingTrampos.co nos ajudará a aprimorar os processos de recrutamento, tornando-os mais ágeis e precisos.

2. Benefícios para nossos Clientes
Redução de falhas e inconsistências: A expertise dos novos profissionais vai elevar a qualidade e a precisão das postagens, resultando em uma entrega mais consistente.
Confiança e previsibilidade nas entregas: Com uma equipe experiente e focada, estamos mais preparados para garantir resultados alinhados às expectativas e necessidades dos clientes.
3. Compromisso com a Melhoria Contínua
Monitoramento de Performance: KPIs específicos serão utilizados para acompanhar o desempenho da nova equipe.
Feedback Constante: Manteremos canais abertos para feedbacks e aprimoramentos contínuos.
Capacitação da Equipe: Investiremos no desenvolvimento constante da equipe, mantendo-a atualizada com as melhores práticas do mercado.
[SDS & BSCI] - Adriana diz: “Consultoria - Reuniões de Performance: Por favor, acompanhar os últimos reports apresentados. Não faz o menor sentido esse investimento sendo que temos um pequeno compilado de dados sem nenhuma análise e insights.”
Problema Identificado
Observamos que os reports de performance atuais ainda não atendem plenamente as expectativas de análise estratégica e geração de insights que valorizem o investimento do cliente. Sem uma visão detalhada, os reports podem parecer apenas um compilado de dados, limitando seu valor agregado.
Nossa Solução
Para resolver essa questão de forma inovadora e eficiente, estamos em fase final de testes com outros clientes para estruturar uma solução inédita no Brasil: o Dashboard 360. Desenvolvido por nossa equipe de IA e automação, o Dashboard 360 foi projetado para revolucionar a forma de análise e acompanhamento de performance, trazendo insights estratégicos e uma visão detalhada em tempo real.
Implementação do Dashboard 360
O Dashboard 360 centraliza todos os dados de plataformas como Meta, Google, LinkedIn e outras fontes importantes. Ele foi pensado para facilitar a análise e o acompanhamento por meio de três componentes principais:
  1. Data Lake: Armazena dados em sua forma original, oferecendo flexibilidade e riqueza de informação para análises futuras.
  1. Data Pipeline: Processa e organiza esses dados para que estejam sempre atualizados e prontos para análise em tempo real.
  1. Dashboard Unificado e Report AI: Fornece visualizações interativas e envia relatórios automáticos para os gestores, garantindo que as informações estejam sempre acessíveis e otimizadas.
Com o Dashboard 360, as Reuniões de Controle de Ação Estratégica do nosso processo Fulfillment passarão a ter um foco ainda mais aprofundado e direcionado para insights e decisões estratégicas. Dessa forma, poderemos substituir reuniões de compilação de dados por encontros com análises detalhadas, elevando o nível de discussão e facilitando o alinhamento entre a equipe da Baiaku e a da Boston.
Benefícios para a Equipe da Boston e da Baiaku
  • KPIs e métricas acessíveis em tempo real, com envio automático de relatórios para gestores.
  • Maior foco em insights estratégicos, com o trabalho operacional de coleta e análise básica automatizado pelo Dashboard 360.
  • Uma estrutura integrada e centralizada, que facilita a transparência e a agilidade nas decisões.
Para mais informações sobre o Dashboard 360, consulte o anexo incluído. Estamos entusiasmados em implementar essa solução no Q4, e acreditamos que ela trará uma experiência de acompanhamento e análise que atenderá plenamente às expectativas da Boston, tornando as nossas reuniões de performance muito mais ricas e produtivas.
Confira um spoiler de como os dados serão enviados por e-mail em uma atualização semanal de status. Esse relatório já inclui KPIs de exemplo e representa exatamente o formato que os diretores e responsáveis por campanhas receberão diretamente em seus e-mails.
Veja também um exemplo de envio dos principais KPIs diretamente para o WhatsApp de todos os gestores.
Parte 2: Respostas Comprovativas e Soluções para Desinformação
Apresentaremos uma resposta detalhada a cada questionamento de forma comprovativa, com registros das entregas realizadas em 2024. Também propomos soluções que vão garantir mais transparência e evitar desinformação, facilitando o acompanhamento dos serviços realizados.
  1. Respostas baseadas em registros concretos de entregas
  1. Soluções para aumentar a transparência do processo
  1. Iniciativas para prevenir desinformação e alinhamento de expectativas
[SDS] -Adriana diz: “500 Minutos Mensais de Conversão de Textos dos Artigos do Blog: Por favor, nos evidenciar essa entrega, pois desconhecemos o que foi feito em 2024” (Comentário do @Sung, Lucas Junny sobre acessibilidade nas páginas HOME, SOBRE NÓS e Blogs).
Resposta:
Essa funcionalidade foi implementada em todos os artigos e páginas de microsites do portal sem custo adicional, cobrando apenas pela aquisição do plano da Eleven Labs. O tempo contratado de 500 minutos mensais é necessário para garantir que o recurso esteja sempre disponível ao usuário. Esse controle evita problemas de indisponibilidade, especialmente em momentos de alta demanda, garantindo que todos possam acessar os conteúdos de forma inclusiva e sem interrupções. Essa funcionalidade já está disponível nos microsites e artigos do blog, com exceção das páginas Home e Sobre Nós, que serão finalizadas conforme solicitado pelo @Sung. Para maior transparência, incluiremos descrições dessas implementações na planilha de manutenção mensal.
Resposta:
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Implementação da Funcionalidade
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Acessibilidade dos Artigos
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Microsites e Blogs
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Atualizações Novos Conteúdos
Material de Referência: Acesse o portal e navegue pelos microsites e blogs para verificar a funcionalidade de áudio, e acompanhe na planilha de manutenção mensal para controle de implementações.

MICRO SITE: DISFUNÇÃO ERÉTIL
ONE PAGE: CONDIÇÃO CLÍNICA
ARTIGO BLOG:
A FUNÇÃO DO ELEVENLABS ESTÁ DESCRITA NA IMAGEM COMO "OUVIR TEXTO"
[SDS] - Adriana diz: “Otimização SEO:Por favor, nos evidenciar essa entrega, pois desconhecemos o que foi feito em 2024".
Pasta dedicada ao acompanhamento das execuções
Temos uma pasta dedicada para a otimização SEO, com uma planilha que lista todos os artigos e outra pasta com cada artigo otimizado e suas sugestões de ajustes. Finalizamos as demandas de SEO do Q1 e Q2; a do Q3 está em andamento, com conclusão prevista para a próxima semana, e a do Q4 será entregue até o final de novembro ou início de dezembro.
Acesso a Planilha
Dentro deste link - desempenho e otimização SEO

[SDS] - Adriana diz: “Desenvolvimento Web – Análise e Personalização dos Artigos do Blog: Vi que não foi cobrado nesse orçamento, porém foi contratado no Q1 (12), Q2 e Q3 (15). Por favor, nos evidenciar essa entrega, pois desconhecemos o que foi feito".
Resposta:
Essa tarefa não foi incluída neste orçamento, pois já realizamos o trabalho completo de análise e segmentação dos artigos. Os detalhes estão atualizados em uma planilha na pasta compartilhada com vocês, onde registramos as atividades concluídas.

Material de Referência: Segue o link para o material entregue mensalmente, detalhando os serviços executados:
Pasta: Análise e Ajuste de Segmentação de Artigos Blog
[SDS] - Adriana diz: “Manutenção Mensal do Site:8 horas mensais – temos essa demanda? Consegue levantar o histórico do ano para checarmos se as horas contratadas estão ok?
Resposta:
Essa demanda está ativa, e compartilhamos mensalmente com vocês as atualizações e manutenções realizadas no portal. Analisando mês a mês, as 4 horas mensais têm sido, em alguns casos, insuficientes para atender a todas as necessidades de ajustes, atualizações e demandas urgentes.
Conforme mencionado anteriormente, para otimizar o Q4, retiramos a demanda de Análise e Personalização dos Artigos do Blog, pois esse trabalho já foi concluído integralmente. Para novos blogs futuros, essa análise e os ajustes de segmentação serão incorporados dentro da demanda de manutenção mensal.
Segue o link do material entregue mensalmente, onde estão detalhados os serviços executados em 2024:
[BSCI] - Adriana diz: “Comunicação Interna: E-mails/WhatsApp e Videowalls: Por favor, nos evidenciar essa entrega pois desconhecemos o que foi feito no Q3" + complemento da @Rocha, Ana Carolina: "A parte do videowall não fizemos nenhum e dos 12 e-mails contratados usamos apenas 2 (ambos do evento internacional promovido no escritório).”
E-mails/Whatsapp
Dos 12 e-mails contratados para o Q3, 9 foram produzidos, deixando um saldo de 3 e-mails restantes para utilização. Para o Q4, propomos remover a demanda fixa de E-mails e adaptações no formato whatsapp, e adicionar novos envios de e-mails como demandas adicionais, conforme surgirem necessidades específicas. Assim como fazemos nas demandas das edições dos vídeos.
Link para acompanhamento :

Videowalls
No Q3, estavam planejados 3 videowalls (1 por mês), porém nenhum foi produzido devido à falta de validação/aprovação do planejamento inicial. Para compensar, propomos utilizar esses créditos pendentes de videowalls no Q4, produzindo-os neste trimestre.
Processo de Fulfillment
O processo de fulfillment foi implementado com o objetivo de evitar problemas comuns, como a falta de visão estratégica e controle gerencial. Muitas vezes, as equipes acabam se envolvendo em tarefas e demandas rotineiras, perdendo o foco na estratégia e no planejamento a longo prazo. Esse modelo de fulfillment busca justamente trazer mais organização e disciplina, garantindo que as prioridades estratégicas não sejam substituídas por questões operacionais.
Para isso, foi estabelecida uma Reunião Mensal de Controle de Ação Estratégica. Nesse encontro, a equipe se reúne para revisar e validar os conteúdos planejados, acompanhar o andamento da produção e resolver eventuais pendências. Essa abordagem permite uma gestão mais proativa e estratégica, alinhando expectativas e assegurando que a execução ocorra conforme o planejamento inicial.
Transparência na Entrega para o Q4
Para assegurar clareza e confiança nas entregas, nos comprometemos neste Q4 a manter total transparência entre o que foi vendido e o que está sendo entregue. Todos os videowalls e e-mails serão produzidos com base nos créditos pendentes, de forma que cada entrega seja documentada e acompanhada. Dessa forma, proporcionamos uma visão clara e organizada das realizações e dos itens previstos, garantindo que cada parte tenha controle e visibilidade sobre o progresso das ações.
Além disso, a partir do próximo ano, Ana definiu que revisará o escopo das editorias e demais comunicações para ajustar o alinhamento e as prioridades de acordo com o orçamento disponível. Essa medida permitirá uma gestão mais clara dos projetos e garantirá que os recursos sejam alocados de forma eficiente para manter o fluxo de comunicação alinhado com as metas e expectativas estratégicas.
[BSCI] - Innovation Garage – "o que foi esse adicional? + adicional @Rocha, Ana Carolina esse é o vídeo do time da Garagem falando sobre inovação...vamos precisar repensar se vale a pena pagar 2,1K pela edição de um vídeo curto que mandamos o material".
Roteiro e Decupagem Ausentes
A diferença de valor para este vídeo se deve à ausência de roteiro e decupagem prévia no material enviado.
Vídeos "Fala que eu te ajudo"
Já os vídeos "Fala que eu te ajudo" chegam prontos para edição, com roteiro e decupagem definidos.
Trabalho Extenso e Detalhado
Este tipo de demanda exige um trabalho mais detalhado e extenso, o que impacta no valor final.
Resposta: A diferença de valor para este vídeo, em relação aos demais, se deve à ausência de roteiro e decupagem prévia no material enviado, diferentemente do que acontece com os vídeos "Fala que eu te ajudo", que já chegam prontos para edição. Esse tipo de demanda exige um trabalho mais detalhado e extenso, o que impacta no valor final. Conforme solicitado, as demandas adicionais das edições dos vídeos "Fala que eu te ajudo" e " Inovation Garage" foram inseridas no Always on SDS Q4.
Nossa Estrutura e Novas Implementações
Recebemos muitos questionamentos sobre a estrutura que utilizamos para atender nossos clientes. Faz parte de um prestador de serviços de excelência explicar detalhadamente essa estrutura, garantindo que nossos clientes se sintam extremamente seguros quanto à operação. Abaixo, apresentamos nossas ferramentas e processos atuais, além dos novos lançamentos planejados para aprimorar nossa estrutura de processos e indicadores de desempenho.
1. Coletor de Briefing: Uma Solução Personalizada e Inteligente
Coletor de Briefing Personalizado
O Coletor de Briefing é uma página dedicada exclusivamente para cada empresa que atendemos. Por exemplo, para a Applebee's, criamos uma página onde o gestor de contas pode fazer solicitações, acompanhar o andamento das tarefas e receber atualizações por e-mail. Essa solução personalizada está em funcionamento há dois anos, proporcionando alinhamento eficiente e comunicação transparente.
Spolier: Nova Ferramenta Automatizada
Estamos desenvolvendo uma nova versão do Coletor de Briefing, uma ferramenta automatizada para coleta de briefings que inclui orientações educacionais sobre marketing. Essa ferramenta visa ensinar aos clientes como elaborar o pedido perfeito para uma agência de publicidade, oferecendo dicas e exemplos práticos para formular briefings completos e eficazes. Isso otimizará o fluxo de trabalho entre o cliente e a agência, reduzindo retrabalhos e aumentando a eficiência.
Automação Integrada: Nossos coletores são totalmente automatizados. Assim que as perguntas técnicas são preenchidas, o sistema alimenta automaticamente o Runrun.it e notifica nossos canais de comunicação no Slack sobre a criação de um novo pedido. Isso agiliza o fluxo de trabalho e garante que as demandas sejam imediatamente distribuídas e acompanhadas por toda a equipe.
2. Plataforma Não é o Foco, Eficiência é!: Runrun.it
Gerenciamento de Tarefas e Prazos
O Runrun.it é a plataforma que utilizamos há três anos para gerenciar tarefas e prazos. Ela permite controle de tempo, visibilidade de tarefas em andamento e análise de produtividade, integrando todos os times de maneira estruturada.
Visibilidade e Colaboração em Tempo Real
O Runrun.it garante que todos os membros da equipe estejam cientes das tarefas em andamento, seus prazos e progressos. Isso promove a colaboração e a comunicação eficiente.
Embora tenha sido questionada pela equipe da Boston, que sugeriu o uso do ClickUp, vale ressaltar que o ClickUp é apenas uma das 25 plataformas disponíveis para gestão de tarefas e projetos com características semelhantes. O problema não está na plataforma em si, mas sim na falta de briefing adequado, no fornecimento de conteúdos e nas mudanças de planejamento estratégico, que impactam a execução de tarefas. Sabemos que, quando ocorrem falhas, a responsabilidade é compartilhada. A implementação do Fulfillment ajudará a reforçar a importância do planejamento estratégico e do fornecimento de informações completas para o sucesso do projeto.
3. Enquanto Outros Usam PDFs, a Baiaku Revoluciona com Orçamentos Interativos e Automatizados Online- Notion.
Na Baiaku, acreditamos em inovação contínua e eficiência em todas as etapas do processo. Em vez dos tradicionais PDFs, utilizamos o Notion para criar orçamentos interativos e automatizados, que integram nosso departamento financeiro diretamente ao fluxo de trabalho.
Assim que um projeto é aprovado, o sistema do Notion já inicia o processo de onboarding financeiro, automatizando tarefas essenciais, como contratação de plataformas, terceiros e outros recursos necessários. Essa abordagem evita desperdícios de tempo, centraliza as informações e assegura que todas as etapas financeiras estejam alinhadas com a operação, trazendo mais clareza e praticidade para nossos clientes e equipe.

4. Estabilidade nos Preços, no Ramo Publicitário, é Digno de Oscar!
Para garantir consistência e transparência nos orçamentos, a Baiaku desenvolveu um Sistema de Créditos inovador. Esse sistema converte as horas estimadas para cada serviço, custos operacionais e outras variáveis em uma unidade de crédito, padronizando orçamentos e assegurando estabilidade nos preços.
Cada serviço é atribuído a uma quantidade de créditos com base em fatores como complexidade, recursos e tempo necessário para execução. Essa estrutura facilita o acompanhamento dos orçamentos e elimina discrepâncias, proporcionando uma visão clara e objetiva dos custos e promovendo uma experiência de orçamento simplificada e sem surpresas.
O Sistema de Créditos da Baiaku representa nosso compromisso com a clareza e a consistência financeira, trazendo um padrão transparente e previsível que beneficia tanto a agência quanto nossos clientes.

Implementações para 2025
SGP - Sistema de Gestão de Performance:
Commercial Lake:
Dedicado ao gerenciamento comercial e ao relacionamento com o cliente, onde se concentram as negociações, orçamentos e aprovações financeiras. Esse “Lake” assegura que todos os aspectos comerciais estejam bem alinhados, facilitando o fluxo de informações entre a agência e o cliente.
Planning Lake:
Responsável pelo planejamento inicial, onde são definidos escopos, metas e KPIs de cada projeto. Esse “Lake” estabelece uma visão clara e estratégica, garantindo que cada tarefa esteja alinhada com os objetivos gerais do cliente.
Creative Lake:
Onde ocorre a criação de conteúdo e materiais visuais. Esse “Lake” concentra as equipes de design, redação e produção audiovisual, permitindo acompanhamento detalhado de cada entrega criativa e garantindo a aderência ao briefing e às expectativas do cliente.
Digital Lake:
Focado nas operações de marketing digital, como campanhas em redes sociais, otimização de SEO e gerenciamento de anúncios. Os indicadores de performance aqui são essenciais para avaliar o impacto das campanhas, facilitando ajustes em tempo real e maximizando os resultados.
Dev Lake:
Destinado aos projetos de desenvolvimento, como sites e aplicativos. Esse “Lake” inclui indicadores técnicos e de UX/UI, assegurando que as entregas sejam de alta qualidade e funcionalidade.
Out Lake:
Abrange tarefas que são terceirizadas para fornecedores externos aprovados. Esse “Lake” garante que todas as atividades de outsourcing estejam alinhadas com os padrões da agência e que sejam monitoradas para qualidade e cumprimento dos prazos.
Quality Lake:
Focado na aprovação estética e conceitual dos materiais. Esse “Lake” realiza uma avaliação criteriosa da qualidade visual e conceitual de cada peça, garantindo que ela atenda aos padrões acordados com o cliente.
Revision Lake:
Dedicado à revisão de conteúdo e alinhamento com o briefing inicial. Esse “Lake” revisa aspectos como ortografia, adequação de texto e coerência de conteúdo, assegurando que cada material esteja correto antes da entrega final.
O SGP oferecerá relatórios detalhados para cada um desses “Lakes”, permitindo que gestores e clientes acompanhem o progresso de cada área de forma segmentada e estratégica. Com KPIs claros e processos bem definidos, o sistema facilita a identificação de gargalos, a otimização de recursos e o aprimoramento do fluxo de trabalho como um todo.
A implementação do SGP será uma revolução no acompanhamento de projetos, trazendo uma visão macro e micro das atividades, garantindo maior controle sobre prazos e qualidade das entregas. Isso permitirá decisões proativas e ajustadas às necessidades específicas de cada cliente, melhorando a eficiência e alinhando todas as ações aos objetivos estratégicos da Baiaku e da Boston.
Freshdesk - Sistema de Atendimento por Ticket:
Organizando a Comunicação
Atualmente, contamos com diversos canais de contato, como múltiplos grupos de WhatsApp e a participação de várias pessoas de diferentes áreas, o que torna a rastreabilidade e o acompanhamento de cada demanda mais complexos e menos eficientes. Esse excesso de canais dispersa as informações, dificultando a visibilidade sobre o status das solicitações e comprometendo a agilidade necessária para atender cada cliente com precisão e organização. Essa fragmentação dos pontos de contato não apenas aumenta o risco de falhas na comunicação, mas também dificulta a manutenção de um histórico consolidado das interações.
Centralização e Rastreabilidade
Com o Freshdesk, cada interação com a Baiaku será registrada como um ticket, permitindo que todas as solicitações sejam rastreadas e monitoradas de maneira centralizada. Cada ticket terá SLAs bem definidos, assegurando agilidade e transparência no atendimento e tornando possível medir a eficiência em cada etapa do processo. Esse sistema não apenas centralizará a comunicação, mas também proporcionará uma visão clara e consolidada do status e do histórico de cada solicitação, acessível a qualquer momento tanto para a nossa equipe quanto para o cliente. Dessa forma, o Freshdesk promoverá um atendimento mais ágil, organizado e rastreável, possibilitando a identificação de áreas de melhoria e o ajuste de processos para um suporte cada vez mais eficiente e alinhado com as expectativas dos nossos clientes.